Técnicas de pesquisa e de análise de dados

Customer Lifetime Value (CLV)

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O conceito de Customer Lifetime Value tem sido bastante utilizado por empresas porque clientes que mantém um relacionamento por um período de tempo mais longo tendem a ser mais rentáveis para a empresa. Isto porque os clientes leais tipicamente pagam um valor premium pelos produtos e serviços, compram mais frequentemente, compram outros produtos da empresa, reduzem os custos médios de captação de clientes, indicam outros clientes (gerando lucros suplementares), etc.

A Souki – Pesquisa, Estratégia & Marketing calcula o Customer Lifetime Value de cada um dos seus clientes, agrupando-os de acordo com segmentos estratégicos por potencial de consumo ao longo do tempo. Desta forma, é possível desenvolver estratégias diferenciadas para os diferentes perfis de clientes, baseado no valor estimado que eles potencialmente podem trazer para a empresa.

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