Técnicas de pesquisa e de análise de dados

Customer Network Value (CNV)

A técnica Customer Network Value (CNV) foi desenvolvida pela Souki – Pesquisa, Estratégia & Marketing para avaliar o valor potencial da rede de relacionamento do consumidor ao longo do tempo.

O conceito subjacente à esta técnica expande a ideia de Customer Lifetime Value pois os consumidores possuem uma rede de relacionamento que apresenta um valor potencial para a empresa ao longo do tempo. Assim, a mensuração do valor potencial da rede de relacionamento dos clientes permite direcionar investimentos em comunicação e em marketing de relacionamento.

 

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